Alta de 40%: Volkswagen camiones y autobuses avanza en vehículos a medida
Lanzado por la montadora hace 20 años, el concepto a medida de Volkswagen Camiones y Autobuses revolucionó el mercado y sigue en alta hasta el día de hoy. El año pasado, su demanda creció cerca de 40% en las ventas de la marca en comparación con 2018. En 2019, el volumen representó 27% de todo lo que fue producido en Resende, mientras que el año anterior, este nivel quedó en 22%.
VWCO fue pionera en la oferta de vehículos personalizados para clientes en Brasil, según sus demandas más específicas. Entre las mejoras más solicitadas en el país, están el segundo eje de dirección para transformación en 8x2 y la flexibilización del entre-eje para ajustarse a la aplicación o a la carga, además de la inclusión de componentes como la suspensión neumática.
Esta oferta hoy es crucial para la marca, en opinión de Ricardo Alouche, Vicepresidente de Ventas, Marketing y Post-Venta de Volkswagen Caminhões e Ônibus. "La atención al cliente es uno de nuestros mayores valores. Nuestro concepto 'menos usted no quiere, más usted no necesita' está entre los factores clave del crecimiento de las ventas del fabricante y son reconocidos como diferenciales por todo el mercado", dijo el ejecutivo.
Detrás de este crecimiento, hay un intenso trabajo de ingeniería. "Trabajamos estrechamente con las áreas de Ventas y clientes para alinear las expectativas y acelerar el desarrollo, mientras se implementan mejoras en los procesos. Siempre estamos buscando oportunidades para perfeccionar nuestras actividades. La satisfacción del cliente está en nuestro ADN", explica Rodrigo Chaves, Vicepresidente de Ingeniería de VWCO.
Ampliación del portafolio
Para impulsar y sostener esta expansión, el equipo dedicado a estos vehículos especiales ha adoptado nuevos parámetros de trabajo. En este escenario, se utilizan diferentes premisas para la gestión del proyecto en consonancia con las prácticas más actuales del mercado.
"Seguimos los preceptos de las metodologías Scrum y Agile, que básicamente establecen formatos de gestión destinados a acelerar los resultados. Como resultado, hemos logrado una reducción media del 80% en la complejidad del proceso del proyecto actual", revela Edivaldo Guedes, gerente ejecutivo responsable de estos vehículos en VWCO.
